nadine-shaabana
Научете се да казвате „не“

Стартирайки своя собствен бизнес, независимо какъв е той, човек е изправен пред това да реши важни въпроси, като на какво ще се основава ценовата му политика, какви клиенти биха били удовлетворителни, какво ще доведе до успех на начинанието. Много клиенти и ниска цена, или няколко клиента, но качествени? В началото на своето развитие повечето хора инстинктивно се стараят да привлекат колкото се може повече клиенти. Това най – лесно се постига, като се предложи по- ниска цена на услугите. Този подход обаче, е и един вид капан в който попаднеш ли трудно ще се измъкнеш. Нивите клиенти, на които са обявени по – ниски цени един път, трудно ще се съгласят да плащат за същото нещо по – висока цена след време, а работейки на минимума ти ще се затрупваш с много работа от която печалбата ще е изгубеното ти безценно време. Следването на такава политика, би те лишило от възможността, да привлечеш по – висока класа клиенти, тъй като те винаги ще смятат, че щом цените ти са ниски, то и качеството ти на работа не е на нивото им. В един момент се явява много важно, правилно да оцениш стойността на работата си, за да получиш и материално и морално удовлетворение. Привличането на клиенти от по – висок клас в бизнеса, би било по – ценно, тъй като те разполагат с по – голям бюджет, плащат навреме и имат коректно бизнес поведение. Добре е първоначално да се обмисли и да се прецени кои са подходящите типове клиенти и кои трябва да бъдат избягвани. Клиентите на които си струва да се откаже, защото те биха донесли повече вреда за бизнеса ви отколкото полза. Тези клиенти, клиенти, които ще отнемат от ценното ви време, създавайки различни предпоставки за загуби. Разграничаваме пет вида клиенти, на които е препоръчително да кажем „НЕ“, или да развием специален подход когато ги разпознаем.

1. Вечно недоволният – това са този тип хора, които идват при вас и започват да се оплакват от работата на колегите ви в бранша. Обиколили са всички фирми, но не са доволни от нито една. Вие сте следващият за когото ще твърдят, че е взел много пари, но виждаш ли работата не е свършена удовлетворително. От подобни клиенти няма никаква изгода, тъй като те ще ви възложат една единствена поръчка, но за сметка на това, ще уронят авторитета ви с недоволството си. Ако по този начин се откажат десетина човека, които биха били потенциални клиенти то резултата е повече от отрицателен. Клиенти с подобна отрицателна репутация е най – добре деликатно да бъдат отхвърлени с опцията „Прекалено сме натоварени в момента. Не можем да поемем вашия проект“

2. Клиента винаги е прав – това са този тип клиенти, които смятат, че след като са ви платили за услугата, която предлагате, могат да си позволят да се държат безогледно със вас и вие сте длъжни да търпите неандерталското им поведение. Очаквайте директни обиди, нападки и присмех към работата която сте извършили, само защото една точка не е на мястото си, или човека не харесва от раждането си някой цвят, но вие няма от къде да знаете за това. Ако този клиент ви скъса нервите с грубото си отношение, нима си заслужава да се занимавате с него? Неспециалист, който критикува работата ви смятайки, че всичко което хвърчи се яде.

3. Клиента, който не плаща навреме – Издавате фактурата, изпращате я на клиента, но няма никакъв отговор в продължение на дни. Досадното издирване на клиенти за да ви заплатят извършената от вас услуга, може да ви коства много време и нерви, а понякога и необходимост от адвокат. Този тип клиенти са способни да ви увъртат и заблуждават със стандартните реплики: „Не може да бъде, вече платих“ , „Още утре ще платя“ – но утре се проточва със месеци и др. Заучени фрази. Способни са дори да те накарат да се почувстваш виновен, че си търсиш парите за които сте се договорили. Заради подобни случаи си струва да настоявате заплащането да мине предварително или поне 50% от него да мине предварително.

4. Нерешителния клиент – това е този тип клиент, който няма ясна представа какво точно желае да се получи като краен резултат и е склонен по средата на вече свършената работа да промени своето мнение и да ви накара да започнете работата от начало. Обсъждате нещата, но в следващ момент той решава, че си е променил виждането по въпроса и изисква кардинални корекции, които отнемат времето ви и така правите няколко проекта на цената на един. За да се минимизират ситуации като тази е най – добре да бъдат уточнени детайлите максимално в предварителния разговор за предпочитане черно на бяло. Така преправяйки един проект по няколко пъти, ще може да предявите изискване за допълнително заплащане.

5.Изключителният клиент – Той е вечно зает, не отговаря на запитвания, телефона му е изключен или извън обхват, а вие сте под стрес, че уговореният краен срок изтича. Пишете имейл, след имейл, но те остават без отговор. Не може да получите допълнителната информация или мнението му, което саботира вашата работа.

Разпознавайки потенциално некоректни клиенти, позволете си да им кажете „НЕ“. Отказът в никакъв случай не трябва да бъде изразен грубо или с неприязън. Вашето поведение е определящо за добрия ви имидж. За да се изгради престиж и авторитет в обществото е необходимо винаги да се спазва добрия тон, дори и срещу вас да стои човек който не го заслужава. Не забравяйте, че отношението на другите към вас говори за тях, но не определя вас. Вашето поведение към всичко и към всички е печелившата ви карта. Хората трябва да се чувстват удобно и предразположени, за да им е приятно и да ви търсят и като професионалист. В този свят изпълнен със стрес и напрежение, клиентите ще изберат някой който да ги накара да се почувстват комфортно и за момент да забравят за джунглата наречена бизнес. Концентрирайте усилията си в привличането на златните клиенти. Клиенти с голям бюджет, акуратно поведение, знаещи какво искат, готови да работят с вас в дългосрочна перспектива. Много по – лесно и щадящо работният процес е, когато познавате един път изискванията и предпочитанията на хората за които работите, за да постигнете бързо и лесно удовлетворяващи резултати. Стартирането на бизнеса и привличането на клиенти е трудно, но не си позволявайте да работите с прекалено занижени цени. Една промоция с отстъпка за откриването на вашия бизнес би била един много по – подходящ подход за привличане на вниманието. Отстъпка от стандартните цени за определен период от време, което няма да подведе очакванията за постоянно ниска цена а същевременно ще ви даде възможност да покажете своите професионални качества и възможности. Така печелите възможност да представите себе си като професионалист, да докажете своите качества и талант, да привлечете правилните хора, но да не робувате на постоянно занижени цени. Времето е пари. Влагайки в своя труд от времето си трябва да можете правилно да прецените неговата стойност за да не се почувствате ощетени някой ден. Изградете стратегията си така, че инвестирайки по – малко време в своите проекти да имате по – голяма печалба. Осигурете си достатъчно златни клиенти и това ще ви осигури перфектното развитие на вашия бизнес.

Leave a comment

For security, use of Google's reCAPTCHA service is required which is subject to the Google Privacy Policy and Terms of Use.

I agree to these terms.